'โซเชียลมีเดีย'...สื่อใหม่ทรงอิทธิพล

Last Updated on Tuesday, 08 November 2011 15:55 Written by nopparat Tuesday, 08 November 2011 15:47

ความนิยมของโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น จากความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร และเครื่องมือในการทำตลาด ส่งผลให้จำนวนผู้ใช้ทั้งปัจเจกและองค์กรสูงขึ้น

จากข้อมูลรายงานการวิจัยของนีลเส็น สหรัฐอเมริกา บริษัทวิจัยระดับโลก เรื่อง “รายงานสถานการณ์โซเชียลมีเดีย ไตรมาส 3 ปี 2554” ระบุว่า กว่า 80% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ในสหรัฐอเมริกามีการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์คและเว็บบล็อก นอกจากนี้แนวโน้มการใช้เวลาบนโซเชียลมีเดีย ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตยังเพิ่มสูงขึ้นด้วย
         
นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ใช้บนโลกออนไลน์ โดย "เฟซบุ๊คเครดิต" จะเข้ามามีบทบาทต่อการใช้จ่ายมากขึ้น จากเดิมที่การทำธุรกรรมด้วยบัตรเครดิต โดยพบว่า 60% ของผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ค มีการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้านตามย่านการค้าแบบเดิมอีกต่อไป เช่น เดียวกับในไทย ที่แนวโน้มดังกล่าวสูงขึ้นมาก โดยขณะนี้ส่วนใหญ่เป็น SMEs (เอสเอ็มอี) เช่น qiiid.com (คิด ดอท คอม) ซึ่งเป็นร้านเฟอร์นิเจอร์แฮนด์เมด ไม่มีหน้าร้าน แต่ขายผ่านหน้าเว็บไซต์และเฟซบุ๊คแฟนเพจอย่างเดียว
         
สอดคล้องกับผลวิจัยที่ระบุว่า 48% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มสนใจข้อเสนอเชิงพาณิชย์ทั้งโปรโมชั่นและการตลาดของบริษัทห้างร้านต่างๆ จากปรากฏการณ์ดังกล่าว ทำให้แบรนด์สินค้าต่างๆ หันเข้ามาใช้กลยุทธ์การตลาดออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากเข้าใจถึงความต้องการผู้บริโภคได้โดยตรง เจาะเซ็กเมนท์ผู้บริโภคได้ ซึ่งแตกต่างจากการทำโฆษณาและสื่อสารการตลาดแบบเดิม
         
ทั้งนี้ยังระบุอีกว่า ผู้หญิงช่วงอายุระหว่าง 18-34 ปีมีการใช้โซเชียลมากที่สุด โดย "เฟซบุ๊ค" เป็นเว็บเพจที่ชาวอเมริกันตั้งไว้เป็นหน้าแรกเมื่อเข้าอินเทอร์เน็ต ทั้งยังใช้เวลาในการเล่นเฟซบุ๊ค 53 นาทีต่อวัน มากกว่าเว็บโซเชียลมีเดียอื่นๆ เฉลี่ยกว่า 50 เท่าอย่าง ทวิตเตอร์ บล็อกเกอร์ ลิงค์อิน
         
นอกจากนี้จากความเติบโตของการเข้าถึงสื่อสังคมทางอุปกรณ์อื่นๆ อย่างแทบเล็ต ไอแพด สมาร์ทโฟนต่างๆ ทำให้มีการใช้สื่อสังคมเพิ่มขึ้น โดย 2 ใน 5 ของผู้ใช้บริการโซเชียลมีเดียเข้าถึงบริการผ่านสมาร์ทโฟน และแนวโน้มการดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นสื่อสังคมเหล่านี้ยังเพิ่มขึ้นถึง 30% ซึ่งปัจจุบันเป็นแอพที่ถูกดาวน์โหลดมากที่สุดที่เป็นอันดับ 3 คือ 60% รองจากแอพเกม 67% และแอพสภาพอากาศ 65% ข้อสังเกตที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือ ผู้ที่มีอายุมากกว่า 55 ปี มีการเข้าถึงโซเชียลเน็ตเวิร์คเพื่อการสื่อสารระหว่างกันมากขึ้นถึง 2 เท่าเมื่อเทียบจากช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว
         
ความเคลื่อนไหวบนโซเชียลมีเดีย ยังส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายทางออฟไลน์ของผู้บริโภคด้วย โดย 60% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย มีการตรวจสอบข้อมูล ราคาสินค้า คุณภาพ ดูผลตอบรับการใช้สินค้า การวัดเรทติ้งจากผู้บริโภคก่อน ซึ่งพฤติกรรมดังกล่าว กระจายสู่ผู้ที่ไม่ได้ใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้น โซเชียลมีเดียในปัจจุบัน จึงเป็นปัจจัยใหม่ด้านการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคด้วย ทำให้แบรนด์สินค้าต่างๆ มักใช้เซเลบริตี้เป็นเครื่องมือทางการตลาดในการชี้ชวน โน้มน้าวการตัดสินใจซื้อ เพราะผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 32% ติดตามความเคลื่อนไหวเหล่าเซเลบริตี้ผ่านโลกออนไลน์
     

ที่มา  : กรุงเทพธุรกิจออนไลน์ วันที่ 7 พฤศจิกายน 2554